Pour accéder aux informations relatives aux Accords de Niveaux de Service, cliquer sur le bouton SLA situé dans l’onglet Rapports.
Pour accéder aux Accords de Niveaux de Service, cliquer sur le bouton SLA, ce qui va vous diriger vers une page d’où vous pourrez consulter les informations relatives à la Disponibilité, aux Faux Positifs et Faux Négatifs ainsi qu’à l’activité liée au Support Technique avec un récapitulatif synthétique de tous les tickets ouverts.

Disponibilité

Lorsque vous cliquez sur Disponibilité, vous avez accès à des informations relatives à la disponibilité des solutions (Filtrage et Messagerie collaborative) avec un pourcentage récapitulatif des disponibilités sur une période définie (un mois, un trimestre, un semestre et un an) ainsi qu’à un graphique montrant l’évolution des Accords de Niveaux de Service dans le temps ainsi que le taux de Disponibilité de la plateforme par mois.
Vous avez la possibilité d’exporter ces données en cliquant sur le Bouton Exporter se trouvant en haut à gauche.

Vous avez également la possibilité d’imprimer ou de télécharger ces graphiques aux formats suivants : PNG, JPEG, PDF et SVG. 

Pour effectuer un export cliquez sur puis sélectionnez le format souhaité :

Vous pouvez visualiser la disponibilité par mois et avoir les détails (date, temps de traitement moyen d’un message, etc…)

Faux positifs et faux négatifs

Cette page synthétise les Faux Positifs (SPAM considéré comme message licite) en rouge sur le graphe et Faux Négatifs (message classé SPAM à tort) en bleu sur le graphe. Vous avez également la possibilité de choisir une période prédéfinie (1 mois, 3 mois, 6 mois, 1 an et Tout), d’exporter les données, d’imprimer ou de télécharger le graphe aux mêmes formats : PNG, JPEG, PDF ou SVG.

Vous pouvez aussi visualiser le taux des faux positifs et faux négatifs par mois et avoir les détails :

Chaque ligne de ce tableau correspond au récapitulatif mensuel avec le nombre de Faux Positifs et Négatifs ainsi que les taux en pourcentage pour chaque mois.

Activité support technique

L’onglet Synthèse permet d’accéder à un ensemble d’informations globales en lien avec l’activité du Support Technique.

Historique

L'historique permet l'affichage complet des opérations effectuées par le domaine, et de connaitre leur auteur. Il permet aussi de surveiller le résultat des dites opérations (succès ou échec) et d'effectuer des recherches sur ces dernières.

L’historique est disponible dans Rapport > Log d’activités.

Il est possible de :

• Trier les actions selon n'importe quelle variable. (Date, identifiant, Action et Résultat)
• Sélectionner la période sur laquelle s'étend la recherche.
• Rechercher un terme particulier dans les éléments de l'historique (succès, échec, mail, date, action, etc…)

Les données sont gardées à vie et il est impossible d'en supprimer le contenu afin qu'il reste au moins une trace de toutes les opérations effectuées dans le domaine.