L’outil de restauration permet de restaurer un compte en cas d’une erreur d’utilisation entrainant une suppression de données de messagerie.
Comment accéder à l'outil de restauration ?
1. Connectez-vous à votre interface d'administration.
2. Rendez-vous dans l'onglet Messagerie => Outils
3. Puis à gauche dez votre écran, cliquez sur Restauration
Comment sélectionner le compte à restaurer ?
Choisissez une date : sélectionnez une date à laquelle les contenus perdus étaient encore présents.
Choisissez une restauration : sélectionnez la restauration que vous souhaitez parmi les dernières restaurations effectuées par notre système.
Plus la date est lointaine, moins nous conservons de points de restauration.
Sélectionnez un utilisateur : le compte concerné dans le menu déroulant « utilisateur ».
Vous pouvez alors choisir de restaurer tous les dossiers (calendriers et contacts compris) ou de ne restaurer que l’INBOX (« boîte de réception ») de ce compte.
En cochant la case
« Restaurer tous les dossiers (si cette case n'est pas activé seul l'inbox sera restauré) »
Le processus de restauration n'est pas immédiat, l’opération prend 5 minutes, et peut même durer plus longtemps en fonction de la taille de la boîte aux lettres.
Message de notification :
Une notification du statut de restauration sera envoyée par courrier à l’administrateur et l’utilisateur (la boite restaurée).
Voir un exemple du courrier de notification reçu en provenance de « restore@security-mail.net » dans la boite de réception.
Accès aux données restaurées :
Les données de la messagerie sont restaurées dans un sous-dossier nommé de la façon suivante : "INBOX_XX_XX" (suivi de la date de demande de restauration).
L'utilisateur doit se connecter sur le client webmail pour avoir l'accès à ce dossier.
Accessibilité aux données restaurées via client de messagerie :
L'utilisateur peut synchronisez les données dans l'application mail de l'utilisateur (Outlook, Thunderbird et autres...). Pour cela, il doit s'abonner depuis le client webmail
1. Identifier le dossier à synchroniser IMAP
2. Cliquez sur le + et sélection dossier abonné
3. Saisir l'adresse du compte et Sauver
L'utilisateur pourra retrouver les données restaurées et faire les manipulations nécessaires pour classer les messages.
