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Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur My e-securemail.
Je n'ai pas reçu mon rapport de sécurité, que faire ?
Vérifiez votre dossier courrier indésirable. Si le rapport n'y est pas, envoyez un email à quarantaine@security-mail.net avec un ! dans l'objet pour recevoir un rapport immédiat. Si le problème persiste, contactez votre service technique.
Un message légitime est bloqué, comment le récupérer ?
Connectez-vous à My e-securemail, trouvez le message dans la liste des messages bloqués, prévisualisez-le, puis cliquez sur Libérer. Pour éviter les prochains blocages, ajoutez l'expéditeur à votre liste autorisée.
Comment empêcher un expéditeur de m'envoyer des messages ?
Connectez-vous à My e-securemail, allez dans Listes > Expéditeurs bloqués et ajoutez son adresse email ou son domaine.
Qu'est-ce que HUMail et pourquoi certains expéditeurs doivent-ils valider un captcha ?
HUMail est un système de protection qui demande aux expéditeurs inconnus de prouver qu'ils sont humains (via un test captcha). Cela bloque les robots d'envoi de spam. Si un expéditeur légitime est bloqué pour cette raison, vous pouvez le certifier depuis votre espace My e-securemail.
Puis-je accéder à My e-securemail depuis mon téléphone ?
Oui, l'application est disponible sur iOS et Android. Consultez les articles Installation sur iOS et Installation sur Android.
Je ne me souviens plus de mon mot de passe, comment me connecter ?
My e-securemail utilise une connexion sans mot de passe : saisissez votre adresse email et vous recevez un lien de connexion par email. Si vous utilisez Microsoft 365, connectez-vous directement avec votre compte Microsoft.
Combien de temps les messages sont-ils conservés ?
Les messages sont conservés pendant 30 jours. Passé ce délai, ils sont supprimés automatiquement.