Comment joindre un e-mail en tant que fichier joint pour analyse ?

    Pour analyser correctement un mail et son état d’origine, nous avons besoin que vous nous transmettiez soit :

    • les en-têtes du message,

    • soit le message complet tel que vous l’avez reçu.

    Voici les procédures pour extraire ces informations selon le client de messagerie utilisé :

    1. Depuis Outlook :

    Pour récupérer les en-têtes du message :

    1. Ouvrez le message concerné.

    2. Cliquez sur Fichier → Propriétés.

    3. Dans la section En-têtes Internet, sélectionnez tout le contenu et copiez-le.

    Pour enregistrer le message :

    1. Ouvrez le message.

    2. Cliquez sur Fichier → Enregistrer sous…

    3. Sélectionnez Bureau comme emplacement et enregistrez le message au format .msg.

    2. Depuis Thunderbird :

    Pour récupérer les en-têtes :

    1. Ouvrez le message.

    2. Cliquez sur Autres → Source Ou faire un CTRL + U pour afficher les en-têtes

    3. Sélectionnez et copiez les informations affichées.

    Pour enregistrer le message :

    1. Ouvrez le message.

    2. Cliquez sur Autres → Enregistrer sous… → Fichier

    3. Choisissez le Bureau comme emplacement et enregistrez-le au format .eml.

    3. Transmission au support via le portail ticketing :

    1. Connectez-vous à notre portail Zammad : Support Secuserve - Sign in

    2. Créez un nouveau ticket ou répondez à votre ticket existant.

    3. Joignez le fichier enregistré (.msg ou .eml) ou collez les en-têtes dans le corps du message.

    4. Envoyez le ticket.

    Ces informations nous permettront d’analyser le mail et d’identifier l’origine ou tout problème éventuel.

    Merci de votre collaboration.


    Cordialement,

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