Comment gérer les messages bloqués en quarantaine ou Humail ?

Pourquoi vos messages sont-ils bloqués ?

Votre administrateur a mis en place un système de protection qui sécurise votre messagerie contre plusieurs types de menaces :

Les messages jugés suspects sont automatiquement placés en quarantaine plutôt que d'être livrés directement dans votre boîte de réception.

Et pour ceux de plus grands risques ne sont automatiquement rejetés. 

Qu'est-ce que Humail ?

Pour lever le doute sur l'origine d'un message, la protection Humail envoie automatiquement un contrôle CAPTCHA à votre correspondant. Ce test vérifie qu'il s'agit bien d'un expéditeur humain légitime et non d'un robot malveillant.

Tant que votre correspondant n'a pas répondu au CAPTCHA, son message reste en attente dans la section Humail du Centre des messages bloqués. Une fois le test validé, le message vous est délivré automatiquement.

Votre centre des messages bloqués

Le centre des messages bloqués est la zone principale de l'interface. Il est accessible directement depuis le panneau gauche dès la connexion à la plateforme.

4.1 Présentation de l'interface

Chaque ligne de la liste affiche :

• Origine (1): Quarantaine (message bloqué par le filtre anti-spam) ou Humail (message en attente de validation par contrôle CAPTCHA).
• Objet (2): Le sujet du message tel qu'envoyé par l'expéditeur.
• Catégorie (3): Spam / Publicité / Newsletter / Réseau social.
• Destinataire :(4) À moi / Groupe / Alias / Boîte partagée.

4.2 Filtrer les messages

Utilisez la barre de filtre pour affiner la liste affichée.

1. Cliquez sur le menu Recherche avancée et sélectionnez Quarantaine ou Humail.
2. Cliquez sur Catégorie pour filtrer par type (Spam, Pub, Newsletter, Social).
3. Cliquez sur Destinataire pour afficher uniquement les messages adressés à vous, à un groupe, à un alias ou à une boîte partagée.

Les filtres sont cumulables. Vous pouvez combiner Origine + Destinataire pour affiner votre recherche.

4.3 Libérer un message

Libération unitaire

1. Cliquez sur le message dans la liste pour le sélectionner.
2. Cliquez sur le bouton Libérer dans la barre d'action.
3. Une confirmation s'affiche. Le message est délivré dans votre boîte de réception.

Libération multiple

1. Appliquez un filtre d'origine si nécessaire (Quarantaine ou Humail).
2. Cochez les cases à gauche de chaque message, ou utilisez Tout sélectionner.
3. Cliquez sur Libérer la sélection.
4. Une confirmation globale s'affiche. Tous les messages sélectionnés sont délivrés.

⚠ La libération est irréversible. Vérifiez l'origine et l'objet de chaque message avant de confirmer.

4.4 Afficher et gérer les messages blacklistés

1. Activez l'option Afficher les messages blacklistés via le bouton bascule en haut de la liste.
2. La liste se met à jour et affiche les messages concernés.
3. Sélectionnez un message, puis cliquez sur Retirer de la liste noire.
4. Une confirmation s'affiche. Le message est retiré de la blacklist et peut être reçu à nouveau.

Utilisez cette fonctionnalité avec précaution. Elle est destinée à corriger les erreurs de blocage, pas à autoriser des expéditeurs malveillants.

---

5. Module de recherche avancée

5.1 Accéder à la recherche avancée

1. Cliquez sur l'icône Recherche avancée dans la barre supérieure.
2. Le panneau de recherche s'ouvre avec les champs de filtre disponibles.

5.2 Critères disponibles

5.3 Lancer une recherche

1. Renseignez un ou plusieurs critères dans les champs correspondants.
2. Cliquez sur Rechercher.
3. Les résultats s'affichent dans la liste. Vous pouvez alors libérer ou blacklister les messages trouvés.
4. Pour réinitialiser, cliquez sur Effacer les filtres.

Démonstration en vidéo : Cliquez sur l'image pour lancer la vidéo